服务蓝图相关论文
以PL高尔夫设备外贸公司（后文简称为“PL公司”）这一案例作为研究目标,研究售后服务流程优化问题,主要运用了文献研究法、案例分析法......
随着体验经济发展,体验设计也应运而生,用户愈发注重产品及其服务体验,企业为获得用户满意和认可,也逐渐重视服务体验设计的研究。......
近年来，在各部门的协同努力下，我国的公共服务水平有了很大提升。旅游公共服务迎来了新的机遇与挑战。为了适应旅游业发展的新形势，健......
体验是顾客与企业交流的过程中形成的主观认知和情感态度的反应，顾客体验的质量会影响顾客的忠诚度。服务蓝图作为协助服务企业把控......
当前，互联网飞速发展，医院的就诊流程也在逐渐向互联网靠拢，患者就医流程扩展为人人互动和人机互动，据此，医院就医流程需要进行一定程度......
随着中国直销行业的快速发展,A公司的领先优势逐渐被打破。如何在市场中重新创造优势,提升顾客的加入率和转化率是A公司迫切需要解......
在旅客消费需求和服务体验需求转型升级的背景下,发掘新的管理工具用于创新工作方法有利于提高运输企业的管理水平。本文在阐述全......
目前证券监管部门监管上市公司、大多数投资者了解上市公司主要通过信息披露平台这一工具。平台中的股权激励模块依靠信息公开,激......
文章梳理图书馆智慧服务的研究现状，从完善用户内需、重塑传统资源、服务转型升级3个层面阐释图书馆智慧服务职能，依据服务蓝图的功......
通过绘制高铁客运站服务蓝图,对服务全过程进行检查,做好接触点分析,并以长沙南站为例进行现场调研和实证分析,找出客运站服务质量......
成都农家乐经过20多年的蓬勃发展,也日渐出现发展瓶颈。本文通过游客问卷调查成都市农家乐服务蓝图,发现目前成都市农家乐服务蓝图......
在新零售理念盛行的时代风口下,分析研究私房烘焙门店购物服务系统,分析梳理其目标用户群体、用户消费行为、服务触点等问题,总结......
目的 针对老旧小区停车难现状的调查和分析,运用服务设计思维与方法,探究老旧小区停车服务创新设计方案,并指导实践.方法 构建集成......
女性安全问题一直是社会关注的焦点,通过广泛的呼吁和宣传提升了大家对女性安全问题的意识,但是女性受到侵害的事件仍频繁发生。基......
随着电子商务、移动商务服务模式的快速发展,传统家装设计服务呈现出新的服务特征。新的服务特征对家装设计师的服务方式和顾客的......
民宿业虽然在国内市场出现的时间不算长,但发展势头非常迅猛,市场对差异化住宿需求的持续上升更是加快了民宿业的发展速度,其无论......
摘要：书店是一个城市的形象名片，不仅是购买书籍的场所，更是传播文化的知识空间。随着网络书籍的普及，实体书店经营愈发举步维艰。作为......
我国作为风能大国,在2010年,中国以约4182.7万千瓦的累积风电总装机容量首次超越了美国成为世界第一,较2009年同比大增约62%。按照......
随着社会经济的不断快速发展,越来越多的有形产品在满足消费者的需求比重渐渐逐步下降,而服务价值却日益剧增,更多的企业将核心竞......
随着互联网技术的高速发展,无线通讯技术与智能手机的普及,“互联网+”理念逐渐对各行各业产生不同程度的影响。基于“互联网+”理......
学位
“服务蓝图”是一种基于服务流程图的设计工具,通过对客户行为、互动层服务行为和支撑层服务保障行为等过程的描绘,寻找并确定关键......
21世纪以来经济全球化飞速发展,我国服务业规模不断扩大,已经跃居国民经济第一大产业。随着近年来服务业的发展,服务流程分析与设......
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随着体制改革和能源革命的不断深入,电网公司开始向综合能源服务企业转型,将做好能源服务、提高竞争力提升到了公司战略高度。从国......
伴随着第四次世界产业转移的到来,国内制造企业正面临着劳动力短缺、产品技术含量低且缺乏竞争力的问题,通过服务化转型可以帮助企......
改革开放三十年以来,随着生产力的大力发展,GDP总量大幅提高。中国目前经济的发展正面临增速下降,结构调整的关键时刻。TB集团作为......
摘要：以农机设备信息化调度平台为研究对象，论述其研究意义与价值，运用服务蓝图技术分析刻画农机设备调度工作流程，采用网络层次分析法......
旅游电子商务发展如火如荼,但同时投诉量也高居不下,服务质量亟待提高,在线评论作为重要的顾客反馈渠道,是发掘服务质量问题的一条......
运用服务设计的思维和方法,分析股权激励管理方式,建立一个线上和线下结合的股权激励服务系统.通过用户体验地图和服务蓝图的可视......
由于满足客户异质化问题增加了传统制造系统的复杂性与难以适应性，为能解决这一问题，制造业服务化已成为当前制造企业转型升级的战略......
随着当今世界互联网经济的快速发展,我国电子商务市场发展日益繁荣,B2C电子商务企业在电子商务领域中占据较大市场份额,发展势头比......
随着全球经济一体化和市场竞争国际化的发展，上海的经济地位不断增强，目前已被国家定位为建设国际金融中心、国际航运中心的地位。同......
随着经济的快速发展，服务业的地位也变得日益重要，服务行业的竞争也是愈演愈烈，如何才能达到顾客的最人满意是近年来研究的热门话题。......
本文通过对当前各商业银行在激烈的竞争环境以及严格的金融监管要求下服务理念、服务特点、服务困境等问题的研究，提出银行进行服务......
目的：等候时间是一门艺术，等候时间之长短与方式都会影响满意度.为了让医疗专业与服务业完美结合，获得更多顾客的支持.经文献查证......
本文从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述了顾客是满意服务的核心.文章提出,我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系......
模块化是提高产品和服务效益的重要手段,受到人们的广泛关注与重视:同时,它也是实现大规模定制的重要策略之一.对产品和服务的模块......
提出基于服务蓝图和OOTPN的服务流程的柔性建模方法,建立面向对象petri网的模块化结构,给出支持业务流程动态变化的柔性建模步骤。......
近几年来,国家陆续出台一些利好的中医政策,一方面使得大量的、各类型的中医馆涌现,另一方面也加剧了中医馆之间的相互竞争,导致中......
在智能技术飞速发展的当下,用户对于图书馆服务体验有了全新的要求。通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝......
"一带一路"背景下工程物流企业面临的最大挑战是如何提升自身的物流服务水平,而物流服务水平的提升离不开持续的物流服务创新。基......
移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟......
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文......
社会网络情境下的社会化电子商务(又称“社交商务”)方兴未艾,但其服务质量和水平还存在很多问题有待研究和解决。本文运用服务科......
近年来国家不断推进分级诊疗制度的实施,但基层医疗卫生机构发展缓慢,首诊率低,资源配置不足,分级诊疗效果不明显。为分析基层医疗......
面对当前旅客消费需求和服务体验转型升级的新要求,铁路运输企业迫切需要探索应用新的管理工具来创新工作载体,提高服务管理水平。......
良好的供电服务对供电企业赢得竞争优势十分重要。如何对供电服务进行评价并根据评价结果改善供电服务成为企业面对的一项现实的问......
